Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Surmapp Store.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Surmapp Technologies S.A.C., empresa que opera la tienda en línea Surmapp Store.
Surmapp Store utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer sus productos y servicios a través de Internet. Las compras realizadas mediante nuestra tienda son efectuadas directamente entre el cliente y Surmapp Technologies S.A.C.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda en línea, así como la adquisición de los productos ofrecidos a través de ella.
Al acceder, navegar o realizar una compra en Surmapp Store, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas que forman parte de nuestra tienda, incluyendo nuestra Política de Cambios y Devoluciones y Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la tienda o realizar compras a través de ella.
1. ACCESO Y USO DE LA TIENDA
El acceso a Surmapp Store está sujeto al cumplimiento de la legislación peruana vigente y de los presentes Términos y Condiciones.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea requerida para realizar una compra, efectuar un pago, coordinar una entrega o solicitar atención posventa.
El usuario será responsable de la información proporcionada y deberá comunicar oportunamente cualquier modificación de sus datos que resulte necesaria para gestionar su pedido.
Surmapp podrá suspender o limitar el acceso a determinadas funcionalidades de la tienda cuando resulte necesario por razones de seguridad, mantenimiento, prevención de fraude o cumplimiento de obligaciones legales.
2. PRODUCTOS
Surmapp procura que las imágenes, características, especificaciones y descripciones de los productos publicados en la tienda sean lo más precisas posible.
Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación dependiendo del dispositivo utilizado para visualizarlas.
Las características técnicas, disponibilidad, accesorios incluidos, compatibilidad y demás especificaciones corresponden a la información proporcionada por el fabricante o proveedor y podrán ser actualizadas cuando corresponda.
Surmapp podrá actualizar, modificar o retirar productos de la tienda, así como modificar sus características o disponibilidad, sin afectar las compras que ya hayan sido confirmadas.
3. PEDIDOS Y ACEPTACIÓN DE LA COMPRA
La realización de un pedido constituye una solicitud de compra por parte del cliente.
El pedido estará sujeto a la validación del pago, disponibilidad del producto y demás condiciones aplicables.
Surmapp podrá rechazar o cancelar un pedido cuando existan razones justificadas, incluyendo:
- Falta de disponibilidad del producto.
- Errores manifiestos en el precio o descripción.
- Problemas o inconsistencias en la información proporcionada.
- Operaciones identificadas como potencialmente fraudulentas.
- Incumplimiento de las condiciones de una promoción.
- Circunstancias que impidan razonablemente completar la operación.
Si un pedido es cancelado después de haberse efectuado un pago, Surmapp coordinará la devolución del importe correspondiente de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables.
4. PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios publicados en Surmapp Store corresponden a los precios vigentes al momento de la publicación y podrán ser modificados.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados en la tienda incluyen los impuestos aplicables en el Perú.
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados al cliente antes de completar la compra o de acuerdo con las condiciones de la promoción aplicable.
Las promociones, descuentos, cupones y beneficios estarán sujetos a sus respectivos términos y condiciones.
Cuando una promoción indique expresamente que no es acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios, prevalecerán las condiciones específicas de dicha promoción.
5. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados en Surmapp Store al momento de realizar la compra.
Dependiendo del medio de pago utilizado, pueden existir condiciones, límites, validaciones o plazos establecidos por la entidad financiera, pasarela de pago o proveedor correspondiente.
Surmapp podrá rechazar operaciones que no cumplan con los requisitos de seguridad, validación o condiciones establecidas para el medio de pago.
En caso de detectarse un error, fraude o transacción no autorizada, Surmapp podrá cancelar la operación y gestionar la devolución del importe correspondiente, cuando corresponda.
6. ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra o a aquella que haya sido posteriormente coordinada y confirmada con Surmapp.
Los tiempos de entrega comunicados son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación, disponibilidad del producto, empresa de transporte, condiciones de tránsito, clima, feriados u otras circunstancias fuera del control de Surmapp.
Para determinados destinos o zonas consideradas fuera del área urbana de Lima, así como para provincias, podrán aplicarse costos adicionales de transporte.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Cuando sea necesario coordinar detalles específicos del despacho, Surmapp podrá comunicarse con el cliente mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se regirán por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Para solicitudes por desistimiento de compra, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en dicha política.
En concordancia con las condiciones aplicables a los productos comercializados por nuestro proveedor, el cambio por desistimiento podrá solicitarse dentro de los siete (7) días calendario desde la compra o, en el caso de compras con despacho a domicilio, desde la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
El producto deberá encontrarse sellado/cerrado, sin uso, con su embalaje original, accesorios, piezas, etiquetas y documentación completa, y sin daños, suciedad, rayones, alteraciones o señales de uso.
Los productos vendidos como promociones, combos o con regalos deberán ser devueltos conjuntamente cuando corresponda.
No envíes ningún producto sin previa coordinación y autorización de Surmapp.
8. GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA
Los productos comercializados por Surmapp cuentan con las condiciones de garantía que correspondan según la marca, fabricante, proveedor y origen del producto.
En particular, los productos EcoFlow comercializados por Surmapp estarán sujetos a las condiciones de garantía aplicables al producto y a la cadena de distribución correspondiente.
Cuando un producto presente una falla, el cliente deberá comunicarse con Surmapp para coordinar la evaluación correspondiente.
La existencia de una falla no implica automáticamente el cambio o devolución del producto. El producto podrá requerir una evaluación técnica para determinar la naturaleza de la falla y si corresponde a un defecto de fabricación o a una condición excluida de garantía. QTC contempla expresamente una evaluación técnica para determinar si procede una solicitud por falla.
No estarán cubiertos los daños ocasionados por:
- Golpes o caídas.
- Líquidos o humedad.
- Uso incorrecto.
- Manipulación inadecuada.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Uso de accesorios no compatibles.
- Instalación incorrecta.
- Desgaste o deterioro ocasionado por el uso normal.
- Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Las condiciones específicas de garantía del fabricante podrán establecer requisitos o exclusiones adicionales.
9. PRODUCTOS DE EXHIBICIÓN, REACONDICIONADOS, REMATE O LIQUIDACIÓN
Cuando Surmapp comercialice productos de exhibición, reacondicionados, de remate o liquidación, esta condición será informada claramente antes de la compra.
Estos productos podrán presentar condiciones estéticas o de manipulación previamente informadas al cliente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos productos no estarán sujetos a cambios o devoluciones por simple desistimiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor respecto de fallas de fabricación o garantías aplicables.
Esta condición es consistente con el tratamiento que QTC establece para productos de exhibición, reacondicionados, remate o liquidación.
10. PRODUCTOS VENDIDOS EN COMBO O PROMOCIÓN
Cuando un producto sea vendido como parte de un combo o promoción que incluya varios artículos, las condiciones de cambio o devolución podrán requerir la devolución del conjunto completo.
Si alguno de los elementos entregados como parte del combo o promoción no es devuelto, Surmapp podrá considerar su valor correspondiente al momento de determinar el importe del reembolso o cambio, de acuerdo con las condiciones de la promoción.
QTC aplica esta misma lógica a los productos comercializados como combos.
11. REEMBOLSOS
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será procesada de acuerdo con las condiciones de nuestra Política de Cambios y Devoluciones y mediante el medio de pago correspondiente.
Los plazos para que el dinero se vea reflejado pueden depender del banco, entidad financiera, pasarela de pago o medio utilizado.
En determinados casos, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro mecanismo acordado con el cliente.
Cuando la devolución corresponda a una operación procesada mediante un proveedor externo de pagos, se respetarán también los procedimientos y plazos aplicables a dicho medio.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de Surmapp Store, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, videos, logotipos, diseños, nombres comerciales y demás elementos utilizados en la tienda, pertenecen a Surmapp, sus licenciantes o sus respectivos titulares.
Las marcas de terceros, incluyendo EcoFlow y otras marcas comercializadas en nuestra tienda, pertenecen a sus respectivos propietarios.
El acceso a Surmapp Store no concede al usuario ningún derecho sobre dichas marcas o contenidos.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de los contenidos de la tienda sin autorización previa cuando corresponda.
13. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Surmapp Store puede incluir enlaces, aplicaciones, pasarelas de pago u otros servicios proporcionados por terceros.
Estos servicios podrán estar sujetos a sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad.
Surmapp no será responsable de las condiciones de servicios externos que no sean administrados directamente por Surmapp, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
14. SHOPIFY
Surmapp Store utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar la tienda en línea.
La compraventa de los productos publicados en Surmapp Store se realiza directamente entre Surmapp Technologies S.A.C. y el cliente.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para operar la tienda, pero no es el vendedor de los productos comercializados por Surmapp.
15. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Surmapp tratará los datos personales de los clientes de acuerdo con su Política de Privacidad y la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
La información proporcionada por el cliente podrá utilizarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones, garantías, consultas y demás servicios relacionados con la compra.
Cuando corresponda, determinados datos podrán ser compartidos con proveedores de servicios necesarios para completar una operación, como empresas de transporte, plataformas de pago o proveedores tecnológicos.
16. COMUNICACIONES
Al realizar una compra o comunicarse con Surmapp, el cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con su pedido, entrega, pago, devolución, garantía o servicio posventa.
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las autorizaciones y condiciones establecidas en nuestra Política de Privacidad y en la legislación aplicable.
17. COMENTARIOS Y RESEÑAS
Cuando el usuario publique comentarios, opiniones o reseñas sobre productos o servicios, deberá asegurarse de que su contenido sea veraz y no infrinja derechos de terceros.
Surmapp podrá moderar o retirar contenido que resulte ilegal, ofensivo, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros o estos Términos y Condiciones.
18. ERRORES E INEXACTITUDES
En determinadas circunstancias pueden producirse errores tipográficos, errores en precios, disponibilidad, especificaciones, promociones o información de productos.
Surmapp se reserva el derecho de corregir dichos errores y, cuando corresponda, cancelar una operación afectada por un error manifiesto, informando al cliente y realizando la devolución correspondiente cuando se haya efectuado un pago.
19. USOS PROHIBIDOS
El usuario no podrá utilizar Surmapp Store para:
- Realizar actividades ilícitas.
- Intentar vulnerar la seguridad de la tienda.
- Introducir virus, malware u otros códigos dañinos.
- Obtener información de otros usuarios sin autorización.
- Realizar actividades fraudulentas.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Utilizar sistemas automatizados para interferir con el funcionamiento de la tienda.
- Copiar, extraer o reproducir contenidos de la tienda con fines comerciales sin autorización.
- Realizar cualquier actividad que pueda afectar el funcionamiento de la plataforma o los derechos de Surmapp o terceros.
Surmapp podrá adoptar las medidas necesarias frente a actividades fraudulentas o contrarias a estos Términos.
20. RESPONSABILIDAD
Surmapp adoptará medidas razonables para mantener disponible y funcionando correctamente su tienda en línea.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones ocasionadas por mantenimiento, fallas técnicas, proveedores de Internet, plataformas tecnológicas, servicios de pago, empresas de transporte, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Surmapp.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
21. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Los clientes de Surmapp Store cuentan con los derechos reconocidos por la legislación peruana aplicable, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas vigentes.
Las disposiciones de estos Términos y Condiciones no pretenden eliminar ni restringir derechos que legalmente correspondan al consumidor.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será atendida de acuerdo con la legislación peruana aplicable, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan al consumidor.
23. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Surmapp podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
La versión vigente será aquella publicada en Surmapp Store.
Las modificaciones no afectarán los derechos u obligaciones derivados de compras que hayan sido correctamente confirmadas con anterioridad, salvo cuando la modificación resulte necesaria por disposición legal o autoridad competente.
24. INTEGRIDAD DE LOS TÉRMINOS
Estos Términos y Condiciones, conjuntamente con la Política de Cambios y Devoluciones, Política de Garantía, Política de Privacidad y demás políticas publicadas en Surmapp Store, constituyen las condiciones aplicables al uso de nuestra tienda y a las compras realizadas a través de ella.
Si alguna disposición fuera considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
25. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Surmapp Technologies S.A.C.
RUC: 20607953423
Tienda: Surmapp Store
Correo electrónico: info@surmapp.com
WhatsApp: +51 958 096 909
Sitio web: https://surmapp.myshopify.com/
Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp.