POLÍTICA DE ENVÍOS – SURMAPP STORE

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a diferentes zonas de Lima Metropolitana y provincias del Perú, sujetos a cobertura, disponibilidad y condiciones logísticas.

La modalidad y el costo de envío pueden variar según la ubicación exacta del destinatario, las características del producto y el servicio de transporte disponible.

2. ENVÍOS EN LIMA

Lima urbana

Los pedidos destinados a nuestra zona de cobertura urbana de Lima cuentan con envío gratuito para compras iguales o superiores a S/ 150.

Para compras inferiores a S/ 150, podrá aplicarse un costo de envío, el cual será informado al cliente antes de confirmar el despacho.

Lima no urbana

Para zonas ubicadas fuera de nuestra cobertura urbana habitual, incluyendo determinadas zonas periféricas, alejadas o de difícil acceso, podrá aplicarse un costo adicional de transporte, incluso cuando el valor de la compra sea igual o superior a S/ 150.

Este costo será informado y coordinado previamente con el cliente antes del despacho.

3. ENVÍOS A PROVINCIAS

Realizamos envíos a diferentes provincias del Perú, sujetos a disponibilidad de transporte y cobertura.

Los envíos a provincias pueden generar un costo adicional, que dependerá principalmente de:

Destino.
Dimensiones y peso del producto.
Modalidad de transporte.
Operador de transporte disponible.
Condiciones de acceso al destino.

El costo correspondiente será informado al cliente antes de coordinar el despacho.

4. COORDINACIÓN DEL ENVÍO

Después de realizar una compra, podremos comunicarnos con el cliente para confirmar los datos necesarios para la entrega.

Para determinados pedidos, especialmente aquellos destinados a zonas no urbanas de Lima o provincias, la coordinación podrá realizarse directamente por WhatsApp.

Podremos solicitar:

Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Dirección completa.
Distrito, provincia y departamento.
Referencias de ubicación.
Disponibilidad para recibir el pedido.
Información adicional necesaria para coordinar el transporte.

WhatsApp Surmapp: +51 958 096 909

5. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega son estimados y serán informados al cliente al momento de la compra o durante la coordinación del despacho, de acuerdo con el destino, disponibilidad del producto y modalidad de transporte.

El plazo puede variar según:

Ubicación del destinatario.
Disponibilidad y stock del producto.
Confirmación del pago.
Dimensiones y características del producto.
Operador y modalidad de transporte.
Condiciones de acceso al destino.

Los plazos también pueden verse afectados por situaciones externas, como tráfico, condiciones climáticas, alta demanda, días no laborables, restricciones de acceso, interrupciones del transporte, problemas operativos del transportista o situaciones de fuerza mayor.

6. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío será determinado según el destino y las características del pedido.

Lima urbana: envío gratuito para compras iguales o superiores a S/ 150.
Lima urbana, compras menores a S/ 150: podrá aplicarse un costo de envío.
Lima no urbana: podrá aplicarse un costo adicional de transporte.
Provincias: podrá aplicarse un costo adicional de transporte.

Cuando corresponda un costo adicional, este será informado y aceptado por el cliente antes de realizar el despacho.

7. DATOS PARA LA ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para la entrega.

Los datos pueden incluir nombre, teléfono, dirección, distrito, provincia, referencias y cualquier información necesaria para localizar correctamente el destino.

Los retrasos o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente podrán ser asumidos por este, cuando corresponda.

8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente, o una persona autorizada por este, deberá encontrarse disponible para recibir el pedido en el lugar y horario coordinados.

Recomendamos verificar el estado exterior del paquete al momento de la recepción.

En caso de observar daños visibles en el embalaje o producto, recomendamos dejar constancia de dicha situación con el transportista y comunicarse con Surmapp a la brevedad.

9. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, el operador de transporte podrá coordinar una nueva visita, dependiendo de sus condiciones operativas.

Cuando una segunda visita, almacenamiento u otra gestión genere un costo adicional debido a la ausencia del destinatario, información incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, dicho costo podrá ser trasladado al cliente cuando corresponda.

10. OPERADORES DE TRANSPORTE

Surmapp podrá utilizar diferentes operadores logísticos, empresas de transporte, servicios de courier o transporte propio, dependiendo del destino, producto, disponibilidad y condiciones del servicio.

El operador de transporte podrá variar según cada pedido.

11. PRODUCTOS DE GRAN TAMAÑO O PESO

Determinados productos, debido a sus dimensiones, peso o características especiales, pueden requerir una modalidad de transporte específica.

En estos casos, Surmapp podrá coordinar previamente con el cliente la modalidad de transporte y, cuando corresponda, el costo adicional asociado.

12. RETRASOS EN LA ENTREGA

Surmapp realizará esfuerzos razonables para cumplir con los plazos de entrega comunicados.

Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a factores ajenos al control directo de Surmapp, incluyendo:

Condiciones climáticas.
Tráfico o restricciones de circulación.
Alta demanda.
Huelgas o interrupciones del transporte.
Problemas operativos del transportista.
Restricciones de acceso.
Situaciones de fuerza mayor.

Cuando sea posible, Surmapp comunicará al cliente cualquier incidencia relevante que afecte la entrega.

13. COORDINACIÓN POR WHATSAPP

Para facilitar la entrega, Surmapp podrá utilizar WhatsApp como medio de coordinación con el cliente.

Esta comunicación podrá utilizarse para confirmar:

Dirección de entrega.
Ubicación o referencias.
Disponibilidad para recibir el pedido.
Modalidad de transporte.
Costo adicional de transporte, cuando corresponda.
Otros aspectos necesarios para completar la entrega.