Política de reembolso

Dispones de siete (7) días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución por desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el comprobante de compra.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de info@surmapp.com o mediante nuestro canal de WhatsApp:

Contactarnos por WhatsApp

Ten en cuenta que toda devolución debe ser previamente coordinada y autorizada por Surmapp. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente para realizar la devolución.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto presenta algún defecto, daño o no corresponde al producto adquirido, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y brindarte una solución.

Cuando corresponda, el producto podrá ser evaluado de acuerdo con las condiciones de garantía, devolución y servicio posventa aplicables.

Excepciones / artículos no elegibles para devolución

La devolución estará sujeta a la evaluación del estado del producto y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

No serán aceptados productos que hayan sido:

Utilizados o instalados de manera que afecte su estado original.
Dañados por golpes, caídas, líquidos, humedad, calor excesivo o uso inadecuado.
Modificados, desmontados o reparados por el cliente o por terceros no autorizados.
Devueltos sin sus accesorios, componentes, manuales o elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.
Dañados como consecuencia de un almacenamiento o manipulación inadecuados después de la entrega.

Los productos que presenten fallas o defectos de fabricación serán evaluados de acuerdo con las condiciones de garantía y servicio posventa aplicables al producto y/o fabricante.

Importante: Antes de realizar cualquier devolución, comunícate con Surmapp para coordinar el procedimiento correspondiente.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, capacidad o versión, comunícate con nosotros antes de realizar cualquier envío.

Los cambios estarán sujetos a:

La disponibilidad del producto solicitado.
La evaluación y condiciones del producto que será cambiado.
El cumplimiento de nuestra política de devolución.
Las condiciones aplicables establecidas por el proveedor o fabricante, cuando corresponda.

Si existe una diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto, esta será coordinada previamente con el cliente.

No envíes ningún producto sin previa coordinación y autorización de Surmapp.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado de acuerdo con las condiciones aplicables y mediante el medio de pago correspondiente.

Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el importe se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, entidad financiera o medio de pago utilizado.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes comunicarte con nosotros a:

info@surmapp.com