Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – SURMAPP STORE
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
La presente Política de Privacidad establece las condiciones bajo las cuales Surmapp Technologies S.A.C., en adelante “Surmapp”, realiza el tratamiento de los datos personales de los usuarios, clientes y visitantes de Surmapp Store.
Razón social: Surmapp Technologies S.A.C.
RUC: 20607953423
Nombre comercial: Surmapp Store
Tienda online: https://surmapp.myshopify.com/
Sitio web corporativo: https://www.surmapp.com/
Correo electrónico: info@surmapp.com
WhatsApp: +51 958 096 909
País: Perú
Surmapp realiza el tratamiento de datos personales de acuerdo con la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, y las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
2. OBJETIVO DE LA POLÍTICA
La presente Política tiene como finalidad informar a nuestros clientes, usuarios y visitantes sobre:
- Qué datos personales podemos recopilar.
- Cómo obtenemos dichos datos.
- Para qué los utilizamos.
- Con quién podemos compartirlos.
- Cómo protegemos la información.
- Durante cuánto tiempo podemos conservarla.
- Qué derechos corresponden a los titulares de los datos personales.
- Cómo pueden ejercer dichos derechos.
Surmapp reconoce la importancia de proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal y adopta medidas razonables para su adecuada protección.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Surmapp mediante:
- Surmapp Store.
- El sitio web corporativo.
- Formularios electrónicos.
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Comunicaciones telefónicas.
- Procesos de compra.
- Procesos de entrega.
- Atención al cliente.
- Cambios y devoluciones.
- Garantías y servicio posventa.
- Promociones y campañas.
- Otros canales utilizados por Surmapp para relacionarse con sus clientes y usuarios.
4. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la relación o interacción con Surmapp, podremos recopilar los datos que resulten necesarios para las finalidades correspondientes.
Estos pueden incluir:
- Nombres y apellidos.
- Documento de identidad, cuando resulte necesario.
- Número de teléfono.
- Número de WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Distrito.
- Provincia.
- Departamento.
- Referencias de ubicación.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Información relacionada con cambios, devoluciones y garantías.
- Información necesaria para la atención de consultas, reclamos y solicitudes.
- Información relacionada con pagos, cuando corresponda.
- Comunicaciones realizadas con Surmapp.
- Información proporcionada voluntariamente por el usuario mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales.
Surmapp procurará que los datos recopilados sean adecuados, pertinentes y no excesivos respecto de las finalidades para las cuales son tratados.
5. OBTENCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales pueden ser recopilados cuando el usuario:
- Realiza una compra.
- Solicita información sobre un producto.
- Completa un formulario.
- Se comunica con Surmapp.
- Solicita soporte o atención posventa.
- Solicita un cambio o devolución.
- Solicita la aplicación de una garantía.
- Proporciona sus datos para coordinar una entrega.
- Se registra o utiliza funcionalidades disponibles en la tienda.
- Participa en una promoción o campaña.
- Se suscribe a comunicaciones comerciales.
- Navega por nuestra tienda mediante tecnologías como cookies.
Surmapp no recopilará deliberadamente datos personales mediante medios fraudulentos, ilícitos o engañosos.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán tratados únicamente para finalidades determinadas, explícitas y compatibles con la relación que mantengamos con el titular.
Entre las principales finalidades se encuentran:
6.1. Gestión de compras
- Procesar pedidos.
- Confirmar compras.
- Verificar disponibilidad de productos.
- Gestionar pagos.
- Emitir comprobantes de pago.
- Validar información necesaria para la operación.
- Comunicarnos con el cliente respecto de su pedido.
6.2. Entrega de productos
Utilizar los datos necesarios para coordinar y realizar la entrega de los productos adquiridos.
Esto puede incluir la comunicación de determinados datos al operador logístico encargado del transporte.
6.3. Atención al cliente
Atender:
- Consultas.
- Solicitudes.
- Comentarios.
- Quejas.
- Reclamos.
- Solicitudes de información.
6.4. Cambios y devoluciones
Gestionar las solicitudes de cambio o devolución de productos de acuerdo con las políticas de Surmapp y la normativa aplicable.
6.5. Garantías y servicio posventa
Gestionar:
- Solicitudes de garantía.
- Diagnósticos técnicos.
- Servicio técnico.
- Reparaciones.
- Comunicaciones con fabricantes, distribuidores o proveedores cuando resulte necesario.
6.6. Seguridad y prevención de fraude
Podremos utilizar información para:
- Validar operaciones.
- Detectar operaciones sospechosas.
- Prevenir fraude.
- Prevenir usos indebidos de la tienda.
- Proteger nuestros sistemas y operaciones.
6.7. Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar y conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones:
- Legales.
- Tributarias.
- Contables.
- Administrativas.
- Contractuales.
- Judiciales.
También podremos atender requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda legalmente.
6.8. Comunicaciones comerciales
Podremos utilizar los datos personales para enviar:
- Promociones.
- Ofertas.
- Descuentos.
- Nuevos productos.
- Campañas.
- Información comercial.
- Invitaciones a actividades o eventos.
Cuando la normativa aplicable exija consentimiento, estas comunicaciones serán realizadas contando con la autorización correspondiente.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.
7. TRATAMIENTO NECESARIO PARA LA EJECUCIÓN DE LA COMPRA
Cuando el tratamiento de datos resulte necesario para ejecutar una compra, entregar un producto, atender una garantía u otra relación contractual con el cliente, Surmapp podrá tratar los datos necesarios para cumplir dichas obligaciones.
En estos casos, el suministro de determinados datos puede ser necesario para poder completar la operación.
Por ejemplo, si el cliente no proporciona una dirección o número de contacto necesario para la entrega, Surmapp podría no estar en condiciones de realizarla.
8. DATOS UTILIZADOS PARA LAS ENTREGAS
Para realizar una entrega podremos proporcionar al operador de transporte los datos estrictamente necesarios para completar el servicio.
Estos pueden incluir:
- Nombre del destinatario.
- Teléfono.
- Dirección.
- Distrito.
- Provincia.
- Referencias de ubicación.
El operador logístico utilizará dicha información para la finalidad correspondiente a la prestación del servicio de transporte.
9. WHATSAPP, CORREO ELECTRÓNICO Y TELÉFONO
Surmapp podrá utilizar WhatsApp, correo electrónico y teléfono para comunicarse con sus clientes y usuarios.
Estos canales podrán utilizarse para:
- Confirmar pedidos.
- Coordinar entregas.
- Confirmar direcciones.
- Coordinar costos adicionales de transporte.
- Atender consultas.
- Gestionar cambios.
- Gestionar devoluciones.
- Coordinar garantías.
- Brindar soporte posventa.
Las comunicaciones podrán conservarse cuando resulte necesario para gestionar la relación comercial, acreditar una operación o atender una solicitud, reclamo o garantía.
10. PROVEEDORES Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
Surmapp podrá contratar proveedores o terceros que necesiten tratar determinados datos personales para prestar servicios relacionados con nuestra operación.
Estos pueden incluir:
- Plataformas de comercio electrónico.
- Procesadores y proveedores de pago.
- Empresas de transporte.
- Empresas de courier.
- Proveedores tecnológicos.
- Servicios de alojamiento y almacenamiento.
- Servicios de comunicación.
- Proveedores de soporte técnico.
- Servicios relacionados con garantías y posventa.
Cuando corresponda, dichos proveedores tratarán los datos por cuenta de Surmapp y deberán cumplir las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos aplicables.
11. SHOPIFY
Surmapp Store utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
Shopify puede realizar determinados tratamientos de información necesarios para proporcionar servicios relacionados con:
- Funcionamiento de la tienda.
- Procesamiento de pedidos.
- Seguridad.
- Infraestructura tecnológica.
- Servicios de comercio electrónico.
- Prevención de fraude.
- Funcionalidades asociadas a la plataforma.
El tratamiento realizado por Shopify también se encuentra sujeto a sus propias políticas y condiciones.
Surmapp mantiene la responsabilidad correspondiente respecto del tratamiento de datos que realiza en el marco de su relación comercial con sus clientes.
12. TRANSFERENCIAS Y FLUJOS TRANSFRONTERIZOS
Debido a la utilización de plataformas tecnológicas y proveedores especializados, determinados datos personales pueden ser tratados o almacenados por proveedores ubicados dentro o fuera del Perú.
Cuando corresponda, Surmapp adoptará las medidas necesarias para que dichas transferencias o flujos transfronterizos se realicen conforme a la legislación peruana aplicable y con las garantías de protección correspondientes.
Esto puede incluir proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, servicios de almacenamiento, comunicaciones, pagos y otros servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda.
13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Surmapp Store puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Permitir el funcionamiento de la tienda.
- Mantener la seguridad.
- Recordar determinadas preferencias.
- Analizar el funcionamiento del sitio.
- Obtener información estadística.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Facilitar determinadas funcionalidades.
El usuario puede gestionar determinadas preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas proporcionadas por la tienda.
14. PUBLICIDAD Y MARKETING
Surmapp podrá realizar actividades de marketing y publicidad de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando se requiera consentimiento para determinada actividad, Surmapp solicitará la autorización correspondiente.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de cancelación disponibles en las comunicaciones o escribiendo a:
La solicitud de dejar de recibir comunicaciones comerciales no necesariamente implica la eliminación de las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una compra, entrega, garantía, devolución, reclamo u otra relación existente con Surmapp.
15. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
Surmapp adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Divulgación indebida.
- Tratamiento no autorizado.
- Uso indebido.
Las medidas de seguridad se adoptarán considerando la naturaleza de los datos, las características del tratamiento y los riesgos correspondientes.
Sin perjuicio de ello, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.
16. CONFIDENCIALIDAD
Surmapp procurará mantener la confidencialidad de los datos personales tratados.
Las personas que tengan acceso a información personal debido a sus funciones deberán utilizarla únicamente para las finalidades autorizadas y cumplir las obligaciones de confidencialidad correspondientes.
Estas obligaciones podrán extenderse a trabajadores, colaboradores, proveedores y encargados que tengan acceso a información personal.
17. CALIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS
Surmapp procurará que los datos personales utilizados sean exactos, completos, actualizados y pertinentes para las finalidades correspondientes.
El titular podrá solicitar la actualización, rectificación o corrección de sus datos cuando corresponda.
El usuario también es responsable de proporcionar información correcta y actualizada cuando realice una compra o utilice nuestros servicios.
18. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
El período de conservación podrá depender de:
- La relación comercial existente.
- La naturaleza del servicio.
- Obligaciones legales.
- Obligaciones tributarias y contables.
- Garantías.
- Reclamos.
- Controversias.
- Necesidad de ejercer o defender derechos.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, Surmapp adoptará las medidas correspondientes para su eliminación, anonimización o bloqueo, según corresponda.
19. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES
El titular de los datos personales puede ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana aplicable, incluyendo los derechos de:
- Información.
- Acceso.
- Rectificación.
- Cancelación o supresión.
- Oposición.
- Actualización.
- Inclusión.
- Impedir el suministro de sus datos cuando corresponda.
- Los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Estos derechos podrán ser ejercidos directamente por el titular o por su representante debidamente acreditado, cuando corresponda.
20. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS
Para ejercer sus derechos, el titular podrá comunicarse con Surmapp mediante:
Correo electrónico: info@surmapp.com
Asunto: Solicitud de Derechos ARCO – Datos Personales
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y permitir la atención de la solicitud.
Surmapp podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados a una persona no autorizada.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana aplicable.
21. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento del titular, este podrá solicitar su revocación conforme a la legislación aplicable.
La revocación no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha revocación.
Cuando determinados datos sean necesarios para ejecutar una compra, prestar un servicio, cumplir una obligación legal o atender una garantía, la revocación del consentimiento no necesariamente impedirá que Surmapp continúe realizando los tratamientos que cuenten con otra base legal válida.
22. DATOS DE TERCEROS
Cuando un cliente proporcione a Surmapp los datos personales de otra persona, por ejemplo, un destinatario autorizado para recibir un pedido, deberá contar con la legitimidad necesaria para proporcionar dicha información.
El cliente deberá procurar que los datos proporcionados sean correctos y adecuados para la finalidad correspondiente.
23. MENORES DE EDAD
Surmapp no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad para finalidades que no correspondan.
Cuando resulte necesario realizar un tratamiento de datos de un menor, se aplicarán las reglas y garantías establecidas por la legislación peruana aplicable.
24. DATOS PROPORCIONADOS VOLUNTARIAMENTE
Cuando un usuario proporcione información adicional mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios, redes sociales u otros canales, Surmapp podrá utilizar dicha información para atender la solicitud correspondiente y para las finalidades compatibles con ella.
Los usuarios deberán evitar proporcionar información personal que no resulte necesaria para la atención de su solicitud.
25. RECLAMOS SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS
Si el titular considera que sus derechos relacionados con la protección de datos personales no han sido atendidos adecuadamente, podrá utilizar los mecanismos administrativos y judiciales previstos por la legislación peruana.
Esto incluye, cuando corresponda, recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o ejercer las acciones legales que correspondan.
26. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Surmapp podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:
- Cambios en nuestros servicios.
- Cambios tecnológicos.
- Cambios en nuestros procesos.
- Cambios en proveedores.
- Cambios en la legislación.
- Nuevos criterios regulatorios.
La versión vigente será publicada en nuestra tienda online.
La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento.
27. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con:
Surmapp Technologies S.A.C.
RUC: 20607953423
Nombre comercial: Surmapp Store
Tienda online: https://surmapp.myshopify.com/
Sitio corporativo: https://www.surmapp.com/
Correo electrónico: info@surmapp.com
WhatsApp: +51 958 096 909
País: Perú