AVISO LEGAL – SURMAPP STORE

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso de la tienda virtual Surmapp Store, así como la información, productos y contenidos publicados en ella.

1. TITULAR DE LA TIENDA

La tienda virtual es operada por:

Surmapp Technologies S.A.C.
Nombre comercial: Surmapp Store
País: República del Perú
Tienda online: surmapp.myshopify.com
Sitio corporativo: www.surmapp.com
Correo electrónico: info@surmapp.com
WhatsApp: +51 958 096 909

Surmapp Technologies S.A.C. es responsable de la comercialización de los productos ofrecidos directamente a través de Surmapp Store.

2. FINALIDAD DE LA TIENDA

Surmapp Store es una plataforma de comercio electrónico destinada a la comercialización de productos tecnológicos, equipos de energía portátil, soluciones de conectividad, equipos para actividades profesionales y otros productos relacionados con tecnología.

La información publicada en la tienda tiene finalidad comercial e informativa y busca proporcionar al cliente información sobre los productos, sus características, precios, disponibilidad y condiciones de compra.

3. PRODUCTOS Y MARCAS

Los productos ofrecidos a través de Surmapp Store pueden corresponder a diferentes fabricantes y marcas, incluyendo, entre otras, EcoFlow y DJI.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, diseños, especificaciones y demás elementos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

La comercialización de productos de terceros por parte de Surmapp Store no implica que Surmapp Technologies S.A.C. sea propietaria de dichas marcas ni que exista una relación societaria con sus respectivos titulares, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. ECOFLOW Y DJI

Los productos EcoFlow y DJI ofrecidos en Surmapp Store corresponden a productos de sus respectivas marcas.

Surmapp Technologies S.A.C. comercializa estos productos dentro de su correspondiente cadena de distribución y suministro.

Las condiciones de garantía, servicio técnico, soporte y atención de incidencias estarán sujetas a las condiciones aplicables del fabricante, distribuidor y/o proveedor, según corresponda.

La utilización de las marcas EcoFlow y DJI en la tienda tiene finalidad identificativa y comercial respecto de los productos ofrecidos.

5. INFORMACIÓN E IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS

Surmapp procura que las características, especificaciones, precios y demás información publicada sobre los productos sea correcta y se encuentre actualizada.

Las fotografías, imágenes, ilustraciones, representaciones gráficas y videos publicados en Surmapp Store pueden haber sido generados, editados o mejorados mediante herramientas de inteligencia artificial y/o recursos digitales, por lo que tienen carácter referencial y pueden presentar diferencias respecto del producto físico, incluyendo variaciones de color, iluminación, proporciones, diseño, accesorios, empaque, entorno o presentación.

En consecuencia, las imágenes y videos publicados no constituyen necesariamente una reproducción exacta del producto entregado. Para conocer las características efectivas del producto adquirido, prevalecerán las especificaciones técnicas, descripción comercial y condiciones particulares informadas para cada producto.

Las características, especificaciones, accesorios, presentación, empaque o diseño de los productos también pueden ser modificados por el fabricante sin previo aviso, siempre que ello no afecte las características esenciales del producto adquirido.

6. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Los precios, promociones y condiciones comerciales publicados en Surmapp Store pueden modificarse sin previo aviso.

El precio aplicable a una compra será el publicado y confirmado al momento de realizar el pedido, salvo que exista un error manifiesto en el precio o en la información publicada.

La disponibilidad de los productos está sujeta a stock.

La realización de un pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva de la operación hasta que esta haya sido validada y confirmada por Surmapp.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los textos, elementos gráficos, fotografías propias, diseños, logotipos, estructura y demás contenidos desarrollados específicamente para Surmapp Store pertenecen a Surmapp Technologies S.A.C. o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

Los contenidos correspondientes a marcas y fabricantes de terceros permanecen sujetos a los derechos de propiedad intelectual de sus respectivos titulares.

8. PEDIDOS Y COMPRAS

El cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada para realizar una compra.

Surmapp podrá validar los datos proporcionados antes de confirmar un pedido.

Surmapp podrá rechazar o cancelar un pedido cuando existan circunstancias justificadas, incluyendo:

• Falta de disponibilidad del producto.
• Errores manifiestos en precios o información publicada.
• Información incorrecta o inconsistente proporcionada por el cliente.
• Problemas relacionados con el medio de pago.
• Sospechas razonables de fraude o uso no autorizado.
• Incumplimiento de las condiciones de una promoción.
• Otras circunstancias que impidan razonablemente procesar la operación.

Cuando corresponda, cualquier importe efectivamente pagado será gestionado conforme a la Política de Cambios y Devoluciones y al medio de pago utilizado.

9. PAGOS

Los pagos se realizarán mediante los medios habilitados en Surmapp Store.

Las operaciones realizadas mediante plataformas de pago, bancos, tarjetas u otros proveedores podrán estar sujetas adicionalmente a los términos y condiciones de dichos proveedores.

Surmapp podrá solicitar verificaciones adicionales cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la operación y prevenir operaciones fraudulentas.

10. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los productos serán enviados a la dirección proporcionada o confirmada por el cliente.

Los costos y condiciones de envío dependerán de la ubicación de entrega, características del pedido y cobertura disponible.

Para determinadas zonas de Lima y para entregas en provincias pueden aplicarse costos adicionales de transporte.

Los tiempos de entrega publicados son estimados y pueden variar debido a disponibilidad, ubicación, tráfico, condiciones climáticas, días no laborables, operadores logísticos, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Surmapp.

Para coordinar el envío de un pedido, Surmapp podrá comunicarse con el cliente mediante WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios y devoluciones se regirán por la Política de Cambios y Devoluciones de Surmapp Store.

Para solicitudes por desistimiento de compra, se aplicarán las condiciones y plazos establecidos en dicha política, incluyendo las condiciones relacionadas con el estado del producto, empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos entregados con el producto.

En los casos de productos con fallas, podrá requerirse una evaluación técnica para determinar si corresponde una atención bajo garantía, cambio, reparación, devolución u otra solución aplicable.

No deberá enviarse ningún producto a Surmapp sin coordinación previa.

12. GARANTÍAS Y SERVICIO POSVENTA

Los productos comercializados por Surmapp Store cuentan con las condiciones de garantía que correspondan según la marca, fabricante, proveedor, distribuidor y/o las condiciones específicas del producto.

Las solicitudes relacionadas con fallas técnicas podrán requerir una evaluación o diagnóstico técnico.

La garantía no cubre, cuando corresponda, daños derivados de:

• Golpes, caídas o accidentes.
• Contacto con líquidos o humedad.
• Uso incorrecto o diferente al recomendado.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Uso de accesorios incompatibles.
• Instalación incorrecta.
• Alteraciones físicas del producto.
• Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
• Desgaste normal por uso.

Las condiciones específicas del fabricante prevalecerán cuando resulten aplicables, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

13. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, COMBOS Y REGALOS

Cuando un producto sea comercializado como parte de una promoción, combo o campaña especial, podrán aplicarse condiciones específicas indicadas en la respectiva oferta.

Cuando corresponda un cambio o devolución de un combo, podrá requerirse la devolución de todos los productos, accesorios o artículos incluidos en la promoción.

En caso de productos entregados como regalo promocional, se aplicarán las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

14. PRODUCTOS DE EXHIBICIÓN, LIQUIDACIÓN O CONDICIONES ESPECIALES

Cuando Surmapp comercialice productos de exhibición, reacondicionados, de liquidación, remate o con alguna condición especial, dicha condición será informada antes de la compra cuando corresponda.

Estos productos pueden presentar características estéticas, de empaque, manipulación o exposición previamente informadas.

La comercialización bajo condiciones especiales no elimina los derechos que correspondan al consumidor respecto de defectos de fabricación o garantías legalmente aplicables.

15. REEMBOLSOS

Los reembolsos que correspondan serán gestionados de acuerdo con la Política de Cambios y Devoluciones de Surmapp Store y considerando el medio de pago utilizado.

El reembolso podrá realizarse mediante reversión del pago, transferencia bancaria u otro mecanismo aplicable.

Los tiempos efectivos de acreditación pueden depender de bancos, emisores de tarjetas, pasarelas de pago u otros proveedores involucrados en la operación.

Cuando corresponda realizar una transferencia bancaria, los datos proporcionados deberán corresponder al titular que efectuó la compra o a quien resulte autorizado conforme al procedimiento aplicable.

16. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Surmapp Store puede contener enlaces, servicios o referencias correspondientes a terceros.

Estos servicios pueden encontrarse sujetos a sus propios términos y políticas.

Surmapp no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o funcionamiento de servicios externos, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.

17. SHOPIFY

Surmapp Store utiliza Shopify como plataforma tecnológica para el funcionamiento de su tienda de comercio electrónico.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la plataforma, pero la relación comercial correspondiente a los productos vendidos mediante Surmapp Store se establece entre Surmapp Technologies S.A.C. y el cliente, de acuerdo con las condiciones de compra aplicables.

18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los clientes se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de Surmapp Store y la legislación peruana aplicable.

Los datos podrán utilizarse, según corresponda, para:

• Procesar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Coordinar entregas.
• Atender cambios y devoluciones.
• Gestionar garantías.
• Responder consultas.
• Proporcionar servicio posventa.
• Cumplir obligaciones legales.

19. COMUNICACIONES

Surmapp podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el cliente para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con sus pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones, garantías o servicio posventa.

Las comunicaciones comerciales se realizarán de acuerdo con la autorización correspondiente y la normativa aplicable.

20. COMENTARIOS Y RESEÑAS

Cuando la tienda permita publicar comentarios, opiniones o reseñas, el usuario será responsable de que el contenido proporcionado sea veraz, lícito y no infrinja derechos de terceros.

Surmapp podrá retirar contenido que resulte manifiestamente ilícito, fraudulento, ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de terceros.

21. ERRORES EN LA INFORMACIÓN

En caso de detectarse errores manifiestos en precios, disponibilidad, especificaciones, promociones u otra información publicada, Surmapp podrá corregir dicha información y, cuando corresponda, cancelar un pedido afectado por el error.

Si el cliente ya hubiera efectuado un pago, se gestionará el importe correspondiente conforme al medio de pago y a la legislación aplicable.

22. USOS PROHIBIDOS

Queda prohibido utilizar Surmapp Store para actividades ilícitas o para intentar:

• Defraudar a Surmapp o a terceros.
• Utilizar identidades o medios de pago de terceros sin autorización.
• Acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
• Introducir código malicioso, virus o software dañino.
• Interferir con el funcionamiento de la tienda.
• Copiar o reproducir contenidos comerciales sin autorización.
• Realizar actividades que infrinjan derechos de terceros o la legislación vigente.

23. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

Surmapp realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la tienda.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, proveedores externos, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Surmapp.

Estas situaciones no afectarán los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

24. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Los clientes y consumidores mantienen los derechos reconocidos por la legislación peruana aplicable, incluyendo los establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Ninguna disposición de este Aviso Legal pretende excluir, limitar o sustituir derechos que la legislación reconozca de manera obligatoria.

25. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente Aviso Legal se rige por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia relacionada con la utilización de Surmapp Store o con las operaciones realizadas a través de la tienda será tratada conforme a la legislación peruana, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan al consumidor.

26. MODIFICACIONES DEL AVISO LEGAL

Surmapp Technologies S.A.C. podrá modificar o actualizar este Aviso Legal cuando resulte necesario debido a cambios en la legislación, productos, servicios, funcionamiento de la tienda o políticas internas.

La versión vigente será la publicada en Surmapp Store.

Las modificaciones no afectarán las condiciones de compras que ya hayan sido confirmadas, salvo cuando resulte necesario por disposición legal.

27. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con este Aviso Legal, productos, pedidos, pagos, garantías, cambios o devoluciones:

SURMAPP TECHNOLOGIES S.A.C.
Surmapp Store

Tienda online: surmapp.myshopify.com
Sitio corporativo: www.surmapp.com
Correo electrónico: info@surmapp.com
WhatsApp: +51 958 096 909